近期,瀘州匯鑫環(huán)??萍加邢薰窘?jīng)常接到各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶來電咨詢供水業(yè)務(wù),經(jīng)詳細(xì)了解,原來是匯鑫公司供水中心以提升“高效服務(wù),方便群眾”為目標(biāo),通過建立“供水服務(wù)公示牌”,優(yōu)化了群眾溝通渠道和提升服務(wù)質(zhì)量,讓群眾享受到零距離的業(yè)務(wù)服務(wù)。
目前,匯鑫公司采取內(nèi)部網(wǎng)格化管理模式,通過細(xì)化明確各水站一線維修人員服務(wù)范圍、具體工作內(nèi)容、工作職責(zé)、聯(lián)系電話、監(jiān)督人員(片區(qū)負(fù)責(zé)人)及投訴電話等,積極為服務(wù)提檔升級打好基礎(chǔ)。
(圖為鳳鳴鎮(zhèn)政府大門口安裝供水服務(wù)公示牌 )
其次,通過統(tǒng)一制作安裝服務(wù)公示牌,便于群眾通過電話直接聯(lián)系水站維修員、片區(qū)負(fù)責(zé)人和公司辦公室,方便快捷咨詢水費充值、新用戶入戶辦理、水表安裝/更換、管道破損維修等方面的業(yè)務(wù)。經(jīng)匯鑫公司來電回訪,用戶表示辦事和咨詢業(yè)務(wù)比以往更方便快捷,辦理業(yè)務(wù)效率更高。
經(jīng)統(tǒng)計,匯鑫公司目前已統(tǒng)一制作安裝公示牌309塊,覆蓋12鄉(xiāng)鎮(zhèn)86個村9個社區(qū),安裝點位主要集中在各村委會辦公室、小賣部、路邊公示欄等人流量大的地方,方便群眾快速查找和聯(lián)系。
(圖為群眾在大橋鎮(zhèn)水井灣村移動公司服務(wù)點觀看公示牌)
通過“一站式”服務(wù)公示牌的建立,匯鑫公司供水中心切實提高了服務(wù)效率和暢通了群眾的溝通渠道,做到讓用戶足不出戶就能實現(xiàn)溝通辦理業(yè)務(wù),讓城鄉(xiāng)居民用戶真切地感受到咱們阜陽集團(tuán)零距離真情服務(wù)!
供稿:黃麗